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  • 查看详情>> 源起:管理者的困惑 认知篇:沟通与协作全方位认知 互动:挑战——连吃三口蛋糕 一、沟通与协作建立基础认知 1、沟通的本质 2、沟通三要素 3、沟通价值“1+3” 二、沟通与协作的二度认知 1、企业跨部门沟通简史 2、“跨部门”沟通三大背景 3、从沟通到协作,从意见到行动 思维篇:高效沟通的三个思维认知 分享:沟通成功三件事 一、双赢思维 1、打破职场零和思维 2、吃亏是双赢的第一艺术 3、换位是双赢的最好机会 4、“赢”的三个层次 二、解决思维 1、找到结果需求 2、避免三种错误的观念 3、确保四种沟通结果 4、结果思维之外包思维 三、行动思维 1、细聊“说与做” 2、主动并有智慧的付出 3、建立行动共识 4、行动沟通三步曲 技能篇——向“上”沟通智慧 案例:餐厅奇遇记 一、做好四件事情 1、坚守底线 2、坚守人格 3、未雨绸缪 4、雪中送炭 二、未雨绸缪的沟通 1、跨部沟通信任度预测 2、预测不良的沟通解决 3、跨部门沟通必选四步 三、向“上”沟通 1、正确理解“上” 2、向“上”沟通为与不为 3、跨部门沟通路径与方法设计 4、常见沟通障碍与应对 5、构建沟通信任 四、跨部门沟通六大策略 1、主动(主动有度,行动优先) 2、尊重(尊重有节,服务意识) 3、表达(表达有序,入理入心) 4、关注(关注有心,欲施相宜) 5、倾听(禁欲认真,反馈适当) 6、提问(有疑必问,赞赏认同) 五、跨部门沟通三组技巧 1、六个方法应对沟通被拒 2、跨部门沟通三不四要 3、达成共同,引导约定的技巧 协作篇——服务型协作 案例:案例:失踪的培训“地陪” 一、沟通协议的形式与模式 1、三种形式 2、确认模式 3、捆绑模式 二、协作过程异议处理 1、多方推责异议处理 2、沟通方不满的异议处理 3、过程无法推进的异议处理 4、对结果不满的异议处理 机制篇——高效协作机制 1、跨部灰度管理机制 2、内部顾客服务机制 3、横向沟通融合机制 4、跨部冲突解决机制 5、高效会议管理机制 解决篇——疑难杂症一一击破 √ 沟而不通的问题解决 √ 通而不行的问题解决 √ 行而无果的问题解决 √ 果而无效的问题解决 互动与落地:清盘回顾与行动协议自签
  • 查看详情>> 源起:沟通的假相 沟通篇:沟通认知与沟通思维 体验:跨部沟通的三个制动器 一、沟通与协作的二度认知 1、沟通三要素 2、企业跨部门沟通简史 3、“跨部门”沟通三大背景 4、从沟通到协作,从意见到行动 二、沟通双赢与结果思维 1、吃亏是双赢的第一艺术 2、换位是双赢的最好机会 3、避免三种错误的观念 4、确保四种沟通结果 5、结果思维之外包思维 三、行动思维 1、细聊“说与做” 2、主动并有智慧的付出 3、建立行动共识 4、行动沟通三步曲 技能篇——向“上”沟通智慧 案例:餐厅奇遇记 一、做好四件事情 1、坚守底线 2、坚守人格 3、未雨绸缪 4、雪中送炭 二、向“上”沟通 1、正确理解“上” 2、向“上”沟通为与不为 3、跨部门沟通路径与方法设计 4、常见沟通障碍与应对 5、构建沟通信任 三、跨部门沟通六大策略 1、主动(主动有度,行动优先) 2、尊重(尊重有节,服务意识) 3、表达(表达有序,入理入心) 4、关注(关注有心,欲施相宜) 5、倾听(禁欲认真,反馈适当) 6、提问(有疑必问,赞赏认同) 协作篇——服务型协作 案例:失踪的培训“地陪” 一、沟通协议的形式与模式 1、三种形式 2、确认模式 3、捆绑模式 二、协作过程异议处理 1、多方推责异议处理 2、沟通方不满的异议处理 3、过程无法推进的异议处理 4、对结果不满的异议处理 解决篇——常见问题分析及解决 1、培训回顾与复盘 2、常见问题分析与解决 3、互动落地:行动协议自签

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